Easyconsult измерила успех от внедрения CRM

Используя ключевые показатели деятельности и результаты исследований поставщиков услуг CRM, компания Easyconsult, раскрыла потенциал системы управления взаимодействием с клиентами.

CRM
CRM

В области CRM много подарков: Отделы продаж часто обладают ценными знаниями и потенциалом, которые даже при наличии профессиональной CRM системы используются не в полной мере.

 

 

Эксперт в области CRM из подразделения Easyconsult в Вене говорит, что многих клиентов интересует, как измерить эффективность от использования CRM. Уже не тайна, что установка системы взаимодействия с клиентами целесообразна. Но что говорят факты?

«Перед нами на столе цифры и они указывают на чрезвычайный потенциал для экономии» , — говорит партнер Easyconsult Штефан Залингер. «Например, на крупном промышленном предприятии при переходе на CRM можно сэкономить 180 рабочих дней в год», — добавляет Залингер.

Идентификация показателей служит при этом, как основа.

CRM может предложить много приятных бонусов и подарков. Очень часто предприниматели не в полной мере используют ценные знания и потенциал предприятия. Даже при наличии профессиональной CRM системы. Образно говоря, речь идёт не просто о решении проблем, а о выявлении и наращивании потенциала компании. При некачественной систематизации контактов можно потерять очень важную информацию и много времени в случае увольнения сотрудника. А можно было бы сэкономить и время, и деньги. Принцип работы на предприятии должен быть централизованным, прозрачным, максимально унифицированным.

Определение ключевых показателей деятельности.

«Перед экскурсией в горы нужно решить, какие вершины планируется покорить. Так же и в проекте CRM нужно поставить перед собой определенные цели и задачи. Тогда можно будет оценить эффективность работы системы», — объясняет Залингер. Как только выявлены проблемы, можно переходить к определению ключевых показателей деятельности. Целесообразно фиксировать количество клиентов без контактного лица, среднее количество документально подтвержденных протоколов встреч в день, а также число открытых предложений.

Подобные индикаторы служат основой для управления потребительскими ресурсами, проведения маркетинговых кампаний, а также для эффективного планирования сбыта.

Если все эти условия выполнены, процесс обучения новых сотрудников становится более быстрым. Очень важен также прозрачный и унифицированный подход сотрудников к работе с потенциальными заказчиками. Это делает гораздо более эффективной систему взаимодействия с клиентами. «Каждый знает, насколько это неловко, когда продавец приходит к клиенту и ничего не знает о неоднократных рекламациях», — добавляет Залингер.

CRM в цифрах

Ключевые показатели деятельности помогают менеджерам и консультантам легче усвоить принцип работы CRM. Опрос Great Sales Force Survey 2016 года, в котором участвовало более 5000 сотрудников отделов продаж, выявил интересные факты. По мнению работников, в ведущих CRM-компаниях производительность труда на 7% больше. Ведь они получают от этих предприятий на 17% больше информации о потенциальных клиентах, чем сотрудники обычных компаний. А эффективность совместной работы в команде здесь на 7% выше. Кроме того, у сотрудников этих предприятий на 9% больше времени на контакт с клиентом, и на 5% сокращено время на административную работу.

Ссылка на первоисточник.